FAQ - Questions Fréquemment Posées

FAQ - Questions Fréquemment Posées

Informations de Commande

1. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en temps réel en consultant la confirmation de livraison envoyée à votre adresse email dans la semaine suivant l'achat.

Vous pouvez également nous contacter directement par email à contact@valohia.com pour vérifier l'état de votre commande.

Remarque : En raison de la popularité de certains produits de notre catalogue, les délais de livraison peuvent différer des estimations indiquées ci-dessous.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles telles que des pandémies.

3. À quelle adresse retourner mes articles ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@valohia.com pour obtenir des instructions détaillées et l'adresse de retour.

4. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un email dans l'heure suivant votre achat.

 

Livraison et Traitement

5. Quel est le coût de la livraison ?
- Livraison standard (avec suivi) : Gratuite
- Colis prioritaire assuré (avec suivi) : 1,90 €

6. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

7. Expédiez-vous à l’international ?
Nous desservons principalement les clients en France, mais nous pouvons gérer les commandes internationales sur demande. Veuillez contacter notre support avant de commander.

8. J'ai donné une mauvaise adresse de livraison ou j'ai choisi la mauvaise couleur. Puis-je les changer ?
Contactez-nous immédiatement par email à l'adresse suivante service.client@valohia.com. Bien que les modifications ne soient pas garanties une fois la commande traitée, nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande.