Livraison

La Livraison est effectuée par La Poste. Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi, soit en lettre/colis suivi(e), soit en Colissimo.

Le numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.

Celui-ci sera actif sous 48 à 72 heures.

Délai de livraison :

• France : 7 à 14 jours ouvrés.
• Europe et International : 6 à 17 jours ouvrés.

Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la destination.

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2024

Chez Valohia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour.

Conditions de Retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour les peluches et lampes :

• Les peluches et lampes peuvent être retournées même utilisées, à condition qu'elles ne soient pas endommagées.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque possible.

Pour les produits destinés aux animaux :

• Pour des raisons d'hygiène, les articles pour animaux doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine.
• Tout produit utilisé ou présentant des traces d'usure ne pourra être accepté.

Procédure de Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse : contact@valohia.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Une adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
3. Expédiez le produit de manière sécurisée dans son emballage d'origine.
4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous offrons un échange gratuit uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Contactez notre service client sous 30 jours après réception.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits pour animaux utilisés ou endommagés.
• Produits personnalisés ou en promotion.

Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@valohia.com.